Wichtige Kundeninformationen

Sehr geehrter Kunde:

Auf dieser Seite, unserer Kundeninformationsseite, stellen wir Ihnen eine Reihe von Informationen und Hinweisen zu unserem Internetshop zur Verfügung.

Bitte lesen Sie sich die Informationen sowie auch die unter den entsprechenden Links angebotenen weitergehenden Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und unseren Datenschutzinformationen aufmerksam durch. Wir sind sehr bemüht Ihnen alle erforderlichen Informationen zu unseren Produkten, zu Bestellvorgängen und Kaufabwicklung, Kosten, Versand usw. immer aktuell, korrekt und übersichtlich zur Verfügung zu stellen. Sollten Sie dennoch einmal Informationen oder genauere Angaben vermissen oder sollten Ihre Fragen unbeantwortet bleiben, bitten wir Sie uns Ihre Fragen, Kritiken oder Anregungen direkt per eMail oder gerne auch telefonisch mitzuteilen.  Wir werden uns bemühen Ihnen alle Ihre Fragen umgehend zu beantworten. Über Hinweise zu fehlenden, unzureichenden, unklaren oder gar fehlerhaften Informationen und Angaben danken wir Ihnen und werden solche Irrtümer und Versäumnisse ggf. umgehend ergänzen bzw. korrigieren!

Allgemeine Informationen zu dem Unternehmen quitoberlin, unseren Projekten und Partnern in Lateinamerika und auch zu unseren Produkten, bzw. zu den Produkten unserer Partner in Lateinamerika finden Sie auch auf der allgemeinen Website von quitoberlin. Nähere Informationen zu den Projekten und Produkten, deren Herkunft und zu den Herstellern finden Sie teilweise auch in den Detailbeschreibungen der Produkte. Diese können Sie jeweils über die Produktlisten innerhalb der Produktkategorien durch Anklicken des Produktbildes oder der Produktbezeichnung oder des entsprechenden Links ("Details") finden.

Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und die Nutzung unseres Shops sowie für Ihr Interesse an unseren Produkten und Angeboten und wünschen Ihnen viel Freude beim Aussuchen und mit Ihren Einkäufen!

Ihr quitoberlin-Team

Übersicht:

• Wer ist mein Vertragspartner? 
• Wie finde ich Informationen zu den angebotenen Produkten?
• Wie funktioniert der Bestellvorgang? 
• Was ist ein Kundenkonto und muss ich mich registrieren?
  
• Wann kommt es zum Vertragsschluss?
  
• Habe ich ein Widerrufsrecht? 
• Wie hoch sind die Versandkosten? 
• Wie erfolgt die Lieferung meiner Bestellung? 
  
• Wie erfolgt die Zahlung? 
• Wie werden meine Daten geschützt (Datenschutz)? 
• Was sind die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)? 
• Sonstige Fragen
  

Vertragspartner

• Betreiber des onlineShops von quitoberlin (auch "qb-shop" genannt) und Verkäufer ist die Firma quitoberlin GmbH, vertreten durch deren Geschäftsführer Paula Acosta und Marc Wieland.
• quitoberlin GmbH_büro für lateinamerikanische lebensart ist ein Unternehmen für Produktentwicklung, Vermarktung und Handel von Lebensmittel- und Design-Produkte mit Schwerpunkt Lateinamerika.
• Umfangreiche Informationen über das Unternehmen quitoberlin GmbH_büro für lateinamerikanische lebensart finden Sie auf der Website: www.quitoberlin.com
• Für weitere Informationen oder Hinweise oder bei Fragen, Beanstandungen und Beschwerden erreichen Sie uns telefonisch oder per eMail. Kontaktinformationen finden Sie im Impressum dieses onlineShops. Sie können uns aber auch direkt eine Nachricht senden unter: "Kontakt" !
• Bitte beachten Sie auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und unsere Datenschutzinformationen zu Geschäftsabschlüssen über diesen Online-Shop!

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Produktinformationen

Informationen zu den angebotenen Produkten, wie Wareneigenschaften, Preise und andere Details finden Sie in den Produktbeschreibungen auf den Produktübersichtsseiten und auf den Produktdetailseiten. Weitere Informationen zu den Produkten und teilweise auch zu den Herstellern der Produkte finden Sie auf der Internetseite www.quitoberlin.com.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne auch schreiben! – Wir beantworten gerne Ihre Fragen und setzen uns kurzfristig mit Ihnen in Verbindung!

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Bestellvorgang

• Der Bestellvorgang ist in drei Hauptschritte gegliedert. Jeder dieser Schritte ist grafisch und durch Bezeichnungen markiert.

Korrekturmöglichkeiten: Innerhalb des Bestellvorganges haben Sie vor Abschluss des Bestellvorganges, der durch Anklicken der Schaltfläche "Bestellung abschliessen" erfolgt, in jedem Moment die Möglichkeit Korrekturen vorzunehmen an Ihrer Bestellung und/oder an den von Ihnen gemachten Angaben zu Ihrer Person oder Ihren Kontaktdaten. Um Korrekturen an Ihren Daten oder an Ihrer Bestellung vorzunehmen gehen Sie zu dem entsprechenden Schritt des Bestellvorganges zurück. Dies können Sie durch Anklicken der entsprechenden Schaltfläche im oberen Bereich der Seiten des Bestellvorganges tun.

• Beschreibung des Ablaufs eines Bestellvorgangs:
  
  
  • Durch Betätigung der Schaltfläche "Hinzufügen zum Warenkorb" im Bereich der Darstellung eines Produktes in den Produktlisten oder der detaillierten Produktdarstellung wird das entsprechende Produkt in den "Warenkorb" "gelegt".
  
  
  • Mit jedem Mausklick auf die Schaltfläche "Hinzufügen zum Warenkorb" erhöht sich die Anzahl des entsprechenden Produktes in Ihrem "Warenkorb" um die Menge die in dem kleinen weissen Fenster unmittelbar links der Schaltfläche angegeben ist. Durch direkte Eingabe oder Betätigung der Pfeil-Tasten kann diese Mengenangabe verändert werden.
  
  
  • Durch Anklicken der Schaltfläche "Kasse" oder "Warenkorb anzeigen" (rechte Spalte unterhalb der Produktkategorien) gelangen Sie auf die Bestellseite, die in drei Abschnitte unterteilt ist: 1. Warenkorb, 2. Adresse, 3. Bestellen.
  
  
  • Sie befinden sich zunächst im Abschnitt 1. Warenkorb. Sie haben hier noch KEINE Bestellung aufgegeben! Sie erhalten hier einen Überblick über die Produkte die Sie in diesem Internetshop ausgewählt und in Ihren "Warenkorb" "gelegt" haben: Anzahl der Artikel, Produktbezeichnung, Einzel- und Gesamtpreis. Weiterhin werden die Versandkosten, die enthaltenen Mehrwertsteuerbeträge sowie der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung aufgelistet.
  
  
  • Die Anzahl der Produkte können Sie hier nochmals ändern oder auch einzelne oder alle Artikel wieder aus der Bestellliste löschen.(durch Anklicken des kleinen Mülleimersymbols rechts neben dem Artikelgesamtpreis!) Die Rechnungsaufstellung wird dabei sofort angepasst durch anklicken der Schaltfläche "aktualisieren"!
  
  
  • In einem separaten Fenster haben Sie die Gelegenheit besondere Hinweise/Bemerkungen zu Ihrer Bestellung oder zur Lieferung anzugeben und uns, die Betreiber dieses Internetshops mitzuteilen.
  • Durch Anklicken der Schaltfläche "zur Kasse" gelangen Sie im Bestellprozess zum folgenden Abschnitt: Schritt "2. Adresse":
  
  
  • Hier werden Sie aufgefordert Ihre Kontaktdaten, Ihre eMail- und Postadressen für den Versand der Rechnung und der Lieferung anzugeben. Sie können sich zusätzlich auch als Kunde registrieren. Als registrierter Kunde können Sie den Bestellvorgang bei zukünftigen Bestellungen beschleunigen, da Sie Ihre Kontaktdetails nicht erneut eingeben müssten. Ausserdem können Sie sich jederzeit über den Stand Ihrer Bestellung(en) informieren, wenn Sie sich im Kundenbereich anmelden. Weiterhin können Sie Ihre Bestellungen bzw. Produkte für die Sie sich interessieren, die Sie aber nicht sofort ordern möchten, in eigenen Merklisten verwalten.
  
  
  • Eine Registrierung ist freiwillig und ist NICHT ERFORDERLICH um einen Bestellvorgang durchzuführen und abzuschliessen!
  
  
  • Zum Abschluss des 2. Bestellschrittes ist es erforderlich, dass Sie sich mit unserer Datenschutzerklärung vertraut gemacht haben und dies durch Anklicken der entsprechenden Auswahlbox bestätigen.
  
  
  • Ihre Daten werden erst danach bzw. nach Anklicken der "Weiter" - Schaltfläche an uns übertragen.
  
  
  • Im Schritt "3. Bestellen" sehen Sie nochmals die Aufstellung Ihrer Bestellung sowie Ihre zuvor angegebenen Adress-Daten. Bitte überprüfen Sie hier nochmals alle Angaben und korrigieren Sie diese ggf. indem Sie nochmals zu den vorangegangenen Schritten zurückgehen. (Klicken Sie dazu auf die Symbole für die vorangegangenen Schritte des Bestellvorgangs am Kopf der Seite!).
  
  
  • Machen Sie sich bitte mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut und bestätigen Sie dies sowie Ihr Einverständnis mit diesen durch Anklicken der entsprechenden Auswahlbox am Fuss der Seite.
  
  
  • Durch Anklicken der Schaltfläche "Bestellung abschiiessen" schicken Sie Ihre Bestellung zu uns und schliessen den Bestellvorgang ab!
  
  
  • Sie haben Ihre Artikel bestellt!
  
  
  • Dies wird Ihnen nach wenigen Minuten durch eine eMail von uns bestätigt.
  
  
  • Diese Bestätigungs-eMail bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung. Dies ist noch nicht gleichbedeutend mit einer Bestätigung Ihrer Bestellung.
    Ihr Auftrag wurde dadurch noch nicht angenommen!
    Die Annahme und Bestätigung Ihres Auftrages/Ihrer Bestellung erfolgt erst nach Durchsicht Ihrer Bestellung und Wünsche und Ihrer Daten durch uns und durch die Ihnen dann zugestellte Bestellungs-Bestätigungs-eMail. Dies kann einige Stunden dauern, ggf. auch bis zum folgenden Werktag. Ihre Bestellung wird innerhalb unserer Büroarbeitszeiten bearbeitet.
  
  
  • Die Bestätigung Ihrer Bestellung enthält auch die Rechnung für Ihre Bestellung sowie unsere Kontoverbindung.
  
  
  • Wir bitten Sie sodann den Gesamtbetrag der Rechnung auf unser Konto zu überweisen unter Angabe Ihrer Bestellnummer, die Sie in der Bestätigungs-eMail finden.
  
  
  • Nach Eingang Ihrer vollständigen Zahlung Wird Ihnen Ihre bestellte Ware innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zugestellt. (siehe auch "Zahlung"!)

Lesen Sie dazu bitte auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

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Kundenkonto/Registrierung

Sie haben die Möglichkeit sich in unserem onlineShop ein persönliches Konto einzurichten.

Dafür müssen Sie sich als Kunde mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und eMail-Adresse im Anmeldebereich (rechte Spalte unten oder innerhalb des Bestellvorgangs) unter "Registrieren" zunächst anmelden. Als registrierter Kunde haben Sie es bei künftigen Bestellungen in diesem onlineShop einfacher und bequemer, denn Sie geben Ihre Daten nur ein Mal ein. Ausserdem können Sie sind jederzeit über den Stand Ihrer Bestellung informieren und Produkte in eigenen Merklisten verwalten. Ihre angegebenen Daten können Sie jederzeit ändern.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto wieder löschen möchten, müssen Sie uns lediglich eine entsprechende eMail schicken und wir werden Ihre Daten, sobald diese nicht mehr für die Abwicklung einer Bestellung von Ihnen benötigtwerden, umgehend löschen und Sie über die Löschung Ihrer Daten per eMail informieren.

Die Registrierung und Eröffnung eines persönlichen Kundenkontos ist NICHT erforderlich um den onlineShop zu besuchen und Artikel zu bestellen! Sie können jederzeit ohne eigenes persönliches Konto unseren onlineShop nutzen!

Persönliche Einstellungen einsehen

Sie können Ihre persönlichen Einstellungen über die Seite "Mein Konto" verwalten und Ihre Bestellungen jederzeit unter folgender Verknüpfung einsehen: Ihre Bestellung im Shop anzeigen

Dies ist jedoch nur dann möglich, wenn Sie sich zuvor, z.B. im Zuge Ihrer Bestellung und der Eingabe Ihrer Daten, sich in unserem onlineShop als Kunde registriert haben! Dann haben Sie mit Ihrem Login und Ihrem Passwort direkten Zugang zu Ihren Daten und Bestellungen!

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Vertragsschluss

Sie haben die Möglichkeit, auf den Internetseiten des Online-Shops Produktbeschreibungen abzurufen, die angebotenen Produkte auszuwählen und diese in einem Warenkorb zu sammeln. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Kaufangebotes dar.

Erst durch das Anklicken des Bestellen-Buttons im letzten Schritt des Bestellprozesses geben Sie eine verbindliche Bestellung der auf der Bestellseite gelisteten Waren ab. Sie erhalten hiernach eine automatische Eingangsbestätigung der Bestellung an Ihre angegebene Email-Adresse. Diese stellt noch keine Annahme des Kaufangebotes dar.

Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung ausdrücklich in Textform (z.B. Email) annehmen, spätestens jedoch durch die  Lieferung der Ware!

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Widerrufsrecht

1. Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

quitoberlin GmbH
Paul-Lincke-Ufer 1a
10999 Berlin

Telefaxnummer: +49.30.779 04 802
Email: info@quitoberlin.com

WiderrufsfolgenIm Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung

2. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde.

Lesen Sie dazu bitte auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

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Versandkosten

Der Versand der von Ihnen bestellten Waren erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung. Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt kostenfrei, unabhängig vom Umfang Ihrer Bestellung.

Der Versand erfolgt in der Regel per DHL oder GLS. Die quitoberlin GmbH behält sich aber das Recht vor, die Auslieferung auch mit anderen Anbietern durchzuführen oder in Einzelfällen, besonders in Raum Berlin/Brandenburg ggf. auch selbst die Auslieferung durchzuführen.

Kunden, die nicht in Deutschland sitzen, können derzeit leider keine Bestellung über unseren Online-Shop aufgeben. Sie haben jedoch die Möglichkeit, eine individuelle Anfrage an folgende E-Mail-Adresse zu stellen: info@quitoberlin.com

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Lieferung

1. Die Lieferung bei Bestellungen über unseren Online-Shop erfolgt ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Lieferungen nach ausserhalb der Bundesrepublik Deutschland können auf Anfrage individuell vereinbart werden. In diesem Fall kann zu Abweichungen von den hier angegebenen Lieferfristen und Lieferkosten kommen!
2. Die Lieferzeiten werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
3. Wir sind zu Teillieferungen auf unsere Kosten berechtigt, soweit dies für Sie zumutbar ist. Ihnen entstehen hierdurch keine Mehrkosten.
4. Sollte die Zustellung der Ware trotz dreimaligem Auslieferungsversuch scheitern, so können wir vom Vertrag zurücktreten. Ggf. geleistete Zahlungen werden Ihnen unverzüglich erstattet.
5. Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht spätestens mit der Übergabe auf Sie über. Bei Unternehmern geht beim Versendungskauf, den wir durch Dritte (Speditionen, Versanddienste etc.) durchführen lassen, die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware sowie die Verzögerungsgefahr bereits mit Auslieferung der Ware an den Dritten über.

6. In der Regel sind die Artikel, die als verfügbar und vorrätig gekennzeichnet sind auch tatsächlich lieferbar. In Ausnahmefällen kann es aber auch vorkommen, dass ein Artikel, obwohl als verfügbar gekennzeichnet, kurzfristig oder garnicht lieferbar ist. Wir behalten uns das Recht vor die Verfüg- und Lieferbarkeit der dargestellten Artikel nach Ihrer Bestellung erneut zu überprüfen und ggf., bei unvorhergesehener Nichtverfügbarkeit Sie darüber zu informieren und Ihre Bestellung dann entsprechend nicht zu bestätigen, sondern abzulehnen.

Lesen Sie dazu bitte auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

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Zahlung

Die Zahlung bei Versand erfolgt per Vorkasse, indem Sie uns den Betrag überweisen. Die Bankverbindung wird im Bestellprozess und in der Auftragsbestätigung bekannt gegeben. Die Warenlieferung erfolgt nach Zahlungseingang.

Sie können die Ware nur dann als Selbstabholer gegen Barzahlung bei quitoberlin abholen, wenn Sei dies rechtzeitig vorher mit quitoberlin abgestimmt und einen Abholtermin vereinbart haben.

Bonitätsprüfung:
In der Regel erwarten wir die Bezahlung der Rechnungen im Voraus. In diesem Fall, also in der Regel nehmen wir keine Bonitätsprüfungen unserer Kunden vor! Im Falle besonderer, individueller Zahlungsvereinbarungen (z.B. bei Zahlung auf Rechnung oder bei einer besonders vereinbarten Ratenzahlung) behalten wir uns jedoch die Möglichkeit von Bonitätsprüfungen vor, wenn ein „berechtigtes Interesse" vorliegt.

Lesen Sie dazu bitte auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

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Datenschutz

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Unsere Datenschutzerklärung erreichen Sie auch über die Schaltfläche "Datenschutz" auf dieser Shopseite.

Datennutzung zu Marketing- und Optimierungszwecken

Auf dieser Website werden durch Technologien der etracker GmbH (www.etracker.de) Daten in anonymisierter Form zu Marketing- und Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert. Aus diesen Daten werden unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt. Hierzu können Cookies eingesetzt werden, die allerdings Daten ausschließlich in pseudonymer Form sammeln und speichern. Die Daten werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und werden nicht mit Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Der Datensammlung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden.

Dateneingabeseiten

Die Eingabe von Kundendaten wie Namen und Adresse des Kunden sind erforderlich für die Durchführung einer Bestellung. Die Angaben des Kunden werden insbesondere für die Erstellung der Rechnung und den Versand der bestellten Waren benötigt.
Kundendaten werden deshalb bei der Durchführung einer Bestellung und bei der Registrierung und Anmeldung zu einem eigenen Kundenkonto an den entsprechenden Stellen erhoben. Ausserdem werden Kundendaten erhoben, wenn Sie über das Kontaktformular ("Kontakt") mit uns in Verbindung treten wollen.
Für den Besuch des Internetshops ohne Einkauf, also ohne Bestellung, werden keinerlei Daten benötigt oder gefordert. Eine Anmeldung und Registrierung ist nicht erforderlich.

Lesen Sie bitte auch die Datenschutzerklärung des quitoberlin-onlineShops!

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Die allgemeinen Bedingungen für Geschäfte die über diesen Internetshop abgewickelt werden, auch AGB genannt, können Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen in diesem Internetshop nachlesen.

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Sonstiges

• Eigentumsvorbehalt

1. Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware unser Eigentum. Vor Übergang des Eigentums ist eine Verpfändung, Sicherungsübereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung ohne unsere Zustimmung nicht gestattet.
2. Sind Sie Unternehmer, so bleibt die Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus einer laufenden Geschäftsbeziehung unser Eigentum.

Lesen Sie dazu bitte auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

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